Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
. Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mengubah perilaku konsumen dalam berbelanja, termasuk pembelian produk Eiger melalui Shopee. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 144 responden yang pernah membeli produk Eiger di Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS 26 dengan regresi linear berganda yang didukung uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penelitian memenuhi kriteria valid, reliabel, dan asumsi klasik. Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Sig. 0,339), sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan (Sig. 0,000). Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Sig. 0,000). Nilai Adjusted R² sebesar 64,6% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sebagian besar dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, kualitas produk menjadi faktor utama yang perlu dipertahankan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualitas Pelayanan Pada Toko Markas Beli Di Shopee. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme) Feb Unars, 3(1), 117–131.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Anjani, D. T., Sri Lestari, Fatchurrohman, M., & Wulansari, D. (2026). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Riggs: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, 5(1), 5580–5587. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6810
Drucker, P. (1954). The Practice Of Management. Harper & Brothers.
Eiger Adventure Official Store. (2026, May). Data Penjualan Produk Eiger 2026. Shopee. https://id.shp.ee/tkhliasj
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate Data Anaysis
(9th Ed). Cengage Learning.
Haviana, S., & Saputro, A. H. (2026). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pt Logitrans Express Nusantara. Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, 4(4). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5437
Hidayat, R., & Mardiyana. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E- Commerce Shopee. Jurnal Tadbir Peradaban, 4(1).
Jubelio. (2025, September). Top 10 Daftar Produk Terlaris Di Shopee 2025, Paling Banyak Dicari! Jubelio. https://jubelio.com/top-9-daftar-produk-terlaris-di-shopee-2024-paling-banyak-dicari/
Kafifah, N., & Hastuti, M. A. S. W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang. Jurnal Economina, 2(10), 2898–2908. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.912
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Prenhallindo.
Kotler, P. , & Keller, L. K. (2016). Marketing Management. Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran (H. Teguh & R. A. Rusli, Trans.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management . Pearson Education.
Maryati, & Khoiri, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral Dissertation, Prodi Manajemen). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11, 542–550.
Mentang, J. J. J., Ogi, I. W. J., & Samadi, R. L. (2021). The Influence Of Product Quality And Service Quality Toward Consumer Satisfaction At Marina Hash In Manado Restaurant The Covid-19 Pandemic. Jurnal Emba, 9, 680–690.
Nurilla Wahidah, S., & Ivantan. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Owaystore Pamulang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 3, 205–222.
Prihatina, R. (2023, December 29). Pengelolaan Customer Satisfaction/Kepuasan Pengguna Layanan : Bagaimana Pelanggan Merasa Puas Terhadap Sebuah Pelayanan. Kpknl Pekalongan. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-pekalongan/baca-artikel/16738/pengelolaan-customer-satisfactionkepuasan-pengguna-layanan- bagaimana-pelanggan-merasa-puas-terhadap-sebuah-pelayanan.html
Ramli, S. (2013). Bacaan Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Visi Media.
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. Cidea Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775
Setiani Prastiwi, E., & Rizal Rivai, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Management & Businees.
Stanton, W. J. (1984). Fundamentals Of Marketing. Mcgraw-Hill.
Sudarsito. (2014). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Pd Bpr Bank Pasar Kabupaten Karanganyar. Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (17th Ed). Alfabeta. Suwanti, R. (2024). Pengaruh Nilai Pemasaran Dan Harga Jual Rumah Di Perumahan Bukaka
Residance Terhadap Keputusan Pembeli. Yume : Journal Of Management, 7(3), 1701–1708.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran (Edisi Iii Ed). Cv. Andi Offset. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Andi.
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2026 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |