Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Pelayanan farmasi memiliki peran penting dalam menentukan kualitas layanan kesehatan di rumah sakit, terutama bagi pasien pengguna BPJS yang memiliki volume kunjungan tinggi. Mutu pelayanan farmasi yang meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berpotensi memengaruhi pengaruh Tingkat kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS serta pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas di RSI Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan Teknik accidental sampling terhadap 100 responden pasien BPJS rawat jalan dan 50 pasien umum. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner SERVQUAL yang mencakup dimensi mutu pelayanan, kepuasan, dan loyalitas pasien. Hasil dari penelitian ini yaitu nilai rata-rata kepuasan pasien BPJS meliputi dimensi kehandalan (58%), ketanggapan (93%), jaminan (82%), empati (82%), dan bukti fisik (92%). Nilai rata-rata kepuasan pasien umum terdiri dari dimensi kehandalan (78%), ketanggapan (90%), empati (86%), dan bukti fisik (92%). Hasil loyalitas kedua kelompok pasien berada pada kategori loyal dengan capaian rata-rata sebesar 85%, yang membuktikan bahwa tingginya kepuasan terhadap mutu pelayanan berbanding lurus dengan komitmen pasien untuk kembali berobat.
Adiputra, I. Made Sudarma, Ni Wayan Trisnadewi, Ni Putu Wiwik Oktaviani, Seri Asnawati Munthe, Victor Trismanjaya Hulu, Indah Budiastuik, Ahmad Faridi, Radeny Ramdany, Rosmauli Jerimia Fitriani, Putu Oky Ari Tania, Baiq Fitri Rahmiati, Sanya Landa Lusiana, Andi Susilawaty, Efendi Sianturi, and Suryana. 2021. Metodologi Penelitian Kesehatan.
Afiya, Naela, Yulian Wahyu Permadi, St Rahmatullah, and Wulan Agustin Ningrum. 2022. “Analisis Pengelolaan Manajemen Logistik Obat DI Instalasi Farmasi Rumah Sakit QIM Batang Tahun 2021.” Jurnal Ilmiah Jophus 3(02):138–45.
Amanda, Bunga Tri, Aditya Yuda Prasetya, and Billy Josef Anis. 2021. “Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS ) Kesehatan Sebagai Strategi Manajemen Berbasis Keadilan Sosial Dalam Pelayanan Kesehatan ( Health Social Security Organizing Agency ( BPJS ) as a Social Justice-Based Management Strategy in Health Services ) Pend.” Ekonomi Manajemen Akuntansi Kewirausahaan Vol.1 No.1 - Juni 2021 1(1):183–90.
Andriani, Chory Rahma, Khairil Armal, Miftahul Jannah, Universitas Mohammad, Natsir Bukittinggi, West Sumatra, Tan Malaka, Bukik Cangang, Kayu Ramang, Instalasi Farmasi, and Loyalitas Pasien. 2025. “Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Madia Bukittinggi.” Journal of Science and Clinical Pharmacy Research (JSCPR) 1(2):62–74.
Anonim. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Anonim. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit.
Astuti, Endang Kusuma. 2020. “Peran Bpjs Kesehatan Dalam Mewujudkan Hak Atas Pelayanan Kesehatan Bagi Warga Negara Indonesia.” Jurnal Penelitian Hukum Indonesia 01(01):55–65.
Destya, Viera, Putri Raisah, and Mhd. Hidayattullah. 2023. “Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Ssakit Kabupaten X.” Malahayati Health Student Journal 3:4102–16.
Fadli, Rahmat, Suci Hidayati, Mifathul Cholifah, Rusdi Abdullah Siroj, and Muhammad Win Afgani. 2023. “Validitas Dan Reliabilitas Pada Penelitian Motivasi Belajar Pendidikan Agama Islam Menggunakan Product Moment.” 6:1734–39.
Harpiani, Suvia, Candra Eka Puspitasari, G. A. P. Sri Erwinayanti, and Baiq Sofianti Annisa. 2020a. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Provinsi NTB Periode Maret-April 2019.” Sasambo Journal of Pharmacy 1(1).
Harpiani, Suvia, Candra Eka Puspitasari, G. A. P. Sri Erwinayanti, and Baiq Sofianti Annisa. 2020b. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Provinsi NTB Periode Maret-April 2019.” Sasambo 1(1).
Hendardi, Lalu Ofan, Sastrawan, and Karjono. 2023. “Analisis Persepsi Dan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit Patuh Karya.” Jurnal Ilmiah Global Education 4(4):2499–2511.
Irawan, Bambang, and Asmaripa Ainy. 2018. “Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Pemanfaatan Pekayanan Kesehatan Pada Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Wilayah Kerja Puskesmas Payakambung, Kabupaten Ogan Ilir.” 9(November):189–97.
Laila, Firda Nur, and Vip Paramarta. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit.” Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia 9(2).
Meina, Damayanti, and Husnah Maryati. 2020. “Gambaran Sistem Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Di Rumah Sakit ‘ X ’ Kota Bogor Tahun 2019.” Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat 3(6):560–68.
Muharni, Septi, Eci Marlina, Rahayu Utami, Fina Aryani, and Mustika Furi. 2020. “Persepsi Masyarakat Terhadap Pemberian Informasi Obat Swamedikasi Masa Pandemi Covid-19 Di Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru , Indonesia Artikel Penelitian.” Jurnal Farmasi Indonesia 12:176–85.
Mustofani, Dian, and Hariyani. 2023. “Penerapan Uji Korelasi Rank Spearman Untuk Mengetahui Hubungan Tingkat Pengetahuan Ibu Terhadap Tindakan Swamedikasi Dalam Penanganan Demam Pada Anak.” Jurnal UJMC 9:9–13.
Ningtiyas, Ayu, Siti Nurul Faizah, and Metty Mustikasari. 2021. “Pengukuran Usability Sistem Menggunakan USE Questionnaire Pada Aplikasi OVO Pendahuluan.” 20:101–7.
Nurmawati, Ida, Bunga Adina Pramesti, Program Studi, D. I. V Rekam, and Politeknik Negeri Jember. 2022. “Literature Review?: Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Ditinjau Dari Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Literature Review?: Satisfaction of Inpatient BPJS Patient Viewed from Health Service Quality Dimension.” Jurnal Kesehatan Vokasional 7(4):213–22.
Potabuga, Nia Rahmania, Gayatri Citraningtyas, and Imam Jayanto. 2024. “Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD X.” Pharmacon 13:564–71. doi: 10.35799/pha.13.2024.49940.
Puteri, Degitha Agtiani, Erliany Syaodih, Ign Wiseto P. Agung, and Oke Andikarya. 2024. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Bpjs Klinik Kirana Medika Bandung.” Jurnal Manajemen Rumah Sakit 2(1):13–23.
Raising, Rahmawati, and Susanti Erikania. 2019a. “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah.” Jurnal Mandala Phar 5(1).
Raising, Rahmawati, and Susanti Erikania. 2019b. “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah.” Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia 5(1).
Raising, Rahmawati, and Susanti Erikania. 2019c. “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Dan Apotek.” Jurnal Mandala PharMacon Indonesia 5(1).
Senjaya, Sukma, Taty Hernawaty, Hendrawati, and Iceu Amira DA. 2022. “Hubungan Mekanisme Koping DenganImun Pada Odha Selama Pandemi Covid 19.” Jurnal Riset Ilmiah 1(4):1026–42.
Siagian, Andreas N., Ermi Girsang, and Santy D. Siregar. 2025. “Analysis of Quality of Health Services (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) in Inpatients at Royal Prima Hospital, Medan.” International Journal of Health and Pharmaceutical.
Sitepu, Mich, and Kokasih. 2024. “Analisis Loyalitas Pasien Dan Kepuasan Pasien?: Pendekatan Kajian Literatur Dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Penelitian Inovatif 4(4):2047–58.
Soewarno, Edy, Anisa Hudiyani, and Firra Fitriana Sugiarti. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Abadi Di Pangkalan Bun.” Magenta 9(2):93–100.
Sugiarni, Endang, Putri Tia Novita, and Maryani. 2025. “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baktiya Kabupaten Aceh Utara.” 4(September):69–81.
Sugiyono, Prof. Dr. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Sulistyowati, Erni, and Me Indrawati. 2025. “Analisis Pengaruh Waktu Tunggu Pelayanan Obat Dan Pemberian Infromasi Obat Terhadap Loyalitas Pasien Dimensi Kepuasan Pasien Kronis Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tingkat III Brawijaya.” Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik 8(1).
Supartiningsih, Solichah. 2017. “Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit?: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 6(April):9–15. doi: 10.18196/jmmr.6122.
Tamba, Humala Guntur, and Mori Agustina. 2022. “Komunikasi Peraat Berhubungan Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Yang Dirawat Di Ruang Rawat Inap.” 4:93–100.
Ulfah, Hana Rosiana, and Farid Setyo Nugroho. 2020. “Hubungan Usia, Pekerjaan Dan Pendidikan Ibu Dengan Pemberian Asi Eksklusif.” Jurnal Ilmiah Keperawatan 8(1):9–18.
Widiastuti, Yullyta, and H. M. Saiful. 2020. “Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Tongas Kabupaten Probolinggo.” Jurnal Ekonomi 16(2):388–404.
Widyapuspa, Fadzlikaselly, Handayani Nugroho, Febri Yuanda, Siti Nur Hasanah, Zidratul Gemilang Ahmad, Dewi Agustina, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam, and Negeri Sumatera. 2023. “Pemenuhan Standar Mutu Layanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Tebing Syahbandar.” Jurnal Riset Ilmu Kesehatan 1(3).
Wulandari, Cindi, Elmayati, and Yulia Citra. 2020. “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces.” Jurnal Teknologi Informasi Muara 12(02):118–30.
Yuniarti, Sri, Parjo, and Abror Irsan. 2021. “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS DI Ruang Pearwatan RSUD Sultan Syarif Mohammad Alkadrie Kota Pontianak.” Jurnal Kesehatan.
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2026 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |