Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi, kerelasian nasabah, konsep pelayanan prima, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas nasabah pada KSPPS Pemuda Buana Pekalongan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah KSPPS Pemuda Buana sebanyak 34.959 nasabah. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan sebesar 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert lima poin. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001. Kerelasian nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Konsep pelayanan prima juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang cepat, ramah, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah dapat mendukung terbentuknya loyalitas. Selanjutnya, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,020. Secara simultan, efektivitas komunikasi, kerelasian nasabah, konsep pelayanan prima, dan manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai adjusted R-square sebesar 0,665 menunjukkan bahwa sebesar 66,5% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan 33,5% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian.
Kata Kunci: Efektivitas Komunikasi, Kerelasian Nasabah, Pelayanan Prima, Manajemen Hubungan Pelanggan, Loyalitas Nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, S. (2022). Pengaruh Efektivitas Dan Kepercayaan Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Pegawai Pada Koperasi Amerta Giri Desa Balirejo Kecamatan Angkona. Institut Agama Islam Negeri.
Buttle, F. (2016). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Chan, S. (2003). Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Corbae, D., et al. (2003). Customer Relationship Management. New Jersey: Prentice Hall.
DeVito, Joseph A. 2016. The Interpersonal Communication Book. 14th Edition. New York: Pearson.
Djatmika, T. (2020). Manajemen Hubungan Pelanggan, Pengaruhnya Terhadap Retensi Pelanggan pada Unit Koperasi Simpan Pinjam (CRM, and Its Impact on Customer Retention at a Credit Union). Politeknik Negeri Bandung.
Efniar, & Nirmala. (2024). Pengaruh Komunikasi Yang Efektif Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pegadaian (Persero) Palembang. Journal Of Economic, Accounting and Management, 2(1), 247–256.
Eresina Pinem, Dessy?; Dian Sembiring, R. (2022). Jurnal Darma Agung. 20(1), 105–123.
Evans, J. R., & Laskin, R. L. (1994). The relationship marketing process: A conceptualization and application. Industrial Marketing Management, 23(5), 439–452. https://doi.org/10.1016/0019-8501(94)90007-8
Fazz.com. (2023). Menjaga Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan. https://fazz.com/id/newsroom/business/menjaga-kepercayaan-dan-loyalitas-pelanggan/#content
Fazri, S. R., & Lutfi, E. H. M. (2025). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT BPR Kerta Raharja Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 9(25). https://www.neliti.com/publications/131992/analisis-pengaruh-pelayanan-prima-terhadap-kepuasan-nasabah-dan-loyalitas-nasaba
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Haq, K. (2016). Pengaruh Pelatihan Komunikasi Efektif Terhadap Kemampuan Komunikasi. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(1), 32–39. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v4i1.3928
Iii, B. A. B., Dan, O., & Penelitian, M. (2013). Dedy Eka Erlandhi, 2016 PENGARUH CULTURAL VALUE PADA DAYA TARIK WISATA PURA TANAH LOT BALI TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu. 38–68.
Indrawati, B. (2022). Analisis Servqual Pengukuran Tingkat Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Dinas Kesehatan Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Bakti Farmasi, 7(1), 45–52.
Jurnal, L., Nur Rafika Putri, A., & Sri Rahayu, Y. (2022). Volume 11 Nomor 1 Halaman 241-251 Jurnal Ilmu Manajemen Customer retention sebagai variabel intervening pada pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah tabungan bank syariah.
(Jurnal et al., 2022)(Purwanto, 2006)(Siber, 2022)
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri KUKM Nomor 91/Kep/M.KUKM/IX/2004 tentang Koperasi Simpan Pinjam. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. New Jersey: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson.
KSPPS Pemuda Buana. (2021). Laporan Pengurus dan Pengawas tahun usaha 2021. Pekalongan: KSPPS Pemuda Buana.
KSPPS Pemuda Buana. (2022). Laporan Pengurus dan Pengawas tahun usaha 2022. Pekalongan: KSPPS Pemuda Buana.
KSPPS Pemuda Buana. (2023). Laporan Pengurus dan Pengawas tahun usaha 2023. Pekalongan: KSPPS Pemuda Buana.
(Limakrisna, 2008a)(Tjiptono, 2022)(Sakti, 2023)(Thohir, 2020)(Djatmika, 2020)(Yunita et al., 2023)(Fazri & Lutfi, 2025)(Efniar & Nirmala, 2024)(Winih, 2021)(7.+artikel, n.d.)(Fazri & Lutfi, 2025)(Limakrisna, 2008b)(Indrawati, 2022)(Maulana & Duandika, 2025)(Syamsuddin & Pratama, 2023)(Anggraeni, 2022)(Terhadap et al., 2022)(Wardani & dkk, 2022)(Fazz.com, 2023)(Eresina Pinem, Dessy?; Dian Sembiring, 2022) (Eresina Pinem, Dessy?; Dian Sembiring, 2022)(T Amiruddin, 2022)(Haq, 2016)(Putirai et al., 2023)(Novita Maulidya Jalal et al., 2022)
Limakrisna. (2008a). Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kerelasian Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Gunadarma, 13(1).
Limakrisna, N. (2008b). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kerelasian Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Bisnis, 13(1).
Maulana, J., & Duandika, R. (2025). Efektivitas Komunikasi Organisasi dalam Pelayanan Publik di Desa Parigi Kabupaten Serang. 11. http://ejurnal.stisipolcandradimuka.ac.id/index.php/JurnalPublisitas
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Novita Maulidya Jalal, Nadia Islami Nur Fadilla, Ismalandari Ismail, Rahmawati Syam, & Wilda Ansar. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Pembelajaran Daring Selama Masa Pandemi Covid 19. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 173–183. https://doi.org/10.54259/mukasi.v1i2.871
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
Pinem, Dessy ; Dian Sembiring, 2022) (T Amiruddin, 2022)(Haq, 2016)(Putirai et al., 2023)(Novita Maulidya Jalal et al., 2022)
Purwanto, D. (2006). Komunikasi Bisnis (Edisi Keti). Erlangga.
Putirai, R., Trihantana, R., Anwar, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., Institut, I., Islam, A., & Bogor, S. (2023). Sahid Banking Journal Volume II Nomor 2 (Mei 2023) https://jurnal.febi-inais.ac.id/index.php/SahidBankingJ FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH DI KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH (KSPPS) KHIDMATUL UMMAH CABANG PAMIJAHAN BOGOR. II(Mei). https://jurnal.febi-inais.ac.id/index.php/SahidBankingJ
Sakti, B. P. (2023). Pengaruh Efektivitas Komunikasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepercayaan pada Nasabah. Jurnal Darma Agung, 31(3), 406–416. https://www.researchgate.net/publication/372066126_PENGARUH_EFEKTIVITAS_KOMUNIKASI_DAN_KUALITAS_LAYANAN_TERHADAP_LOYALITAS_NASABAH_MELALUI_KEPERCAYAAN_PADA_NASABAH
Siber, P. (2022). No Title.
Siregar, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Syamsuddin, Z. Z., & Pratama, V. Y. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan). Journal of Sharia Finance and Banking, 3(1).
T Amiruddin. (2022). Komunikasi Efetif Dalam Kepemimpinan Pendidikan Islam. Pendas Mahakam?: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Sekolah Dasar, 7(2), 161–168. https://doi.org/10.24903/pm.v7i2.1105
Terhadap, M., Pegawai, K., Koperasi, P., Desa, A. G., Kecamatan, B., & Skripsi, A. (2022). Pengaruh Efektivitas Dan Kepercayaan Sistem Informasi.
Thohir, S. A. (2020). Analisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran Kepercayaan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Di PT. BPR Syari’ah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo (Perspektif Nasabah). Institut Agama Islam Negeri.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 4). Penerbit Andi.
Velnampy, T., & Sivesan, S. (2012). Impact of customer relationship marketing on customer value creation in mobile service providers – A Sri Lankan experience. Education and General Studies, 1(1).
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| [email protected] | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2026 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |