Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Telefarmasi telah menjadi alternatif penting dalam penyediaan layanan informasi obat sejak pandemi COVID-19, namun evaluasi kualitas layanan berdasarkan perbandingan persepsi dan harapan pengguna di Kota Pekalongan masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan informasi obat melalui telefarmasi serta mengidentifikasi aspek layanan yang perlu diperbaiki. Penelitian ini menggunakan metode observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 100 responden masyarakat yang pernah menggunakan layanan telefarmasi dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berdasarkan tujuh dimensi e-SERVQUAL: Efficiency, Reliability, Fulfillment, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji gap analysis, paired sample t-test dan Importance–Performance Analysis. Hasil analisis paired sample t-test menunjukan adanya perbedaan bermakna (sig.2 tailed 0,016) antara persepsi dan harapan, dan hasil gap anlysis dengan nilai gap −0,09 yang berarti kualitas layanan informasi obat melalui telefarmasi di kota Pekalongan belum memenuhi harapan masyarakat dan dikategorikan kurang baik. Importance–Performance Analysis menempatkan dimensi contact sebagai prioritas perbaikan. Kesimpulannya layanan telefarmasi dinilai kurang baik kulitasnya karna belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, sehingga diperlukan perbaikan terutama pada aspek contact agar kualitas layanan menjadi semakin baik.
Aeni, N. (2021) ‘Pandemi COVID-19: Dampak Kesehatan, Ekonomi, & Sosial’, Jurnal Litbang: Media Informasi Penelitian, Pengembangan dan IPTEK, 17(1), pp. 17–34.
Afiya, N., Permadi, Y.W., Rahmatullah, S. and Ningrum, W.A. (2022) ‘Analisis Pengelolaan Manajemen Logistik Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Qim Batang Tahun 2021’, Jurnal Ilmiah JOPHUS?: Journal Of Pharmacy UMUS, 3(02), pp. 138–145.
Alfian, S.D., Sania, J.A., Aini, D.Q., Khoiry, Q.A., Griselda, M., Ausi, Y. and Zakiyah, N. (2024) ‘Evaluation of usability and user feedback to guide telepharmacy application development in Indonesia?: a mixed-methods study’, 3, pp. 1–14.
Alomari, F. (2020) ‘Measuring gaps in healthcare quality using SERVQUAL model?: challenges and opportunities in developing countries’, Measuring Business Excellence, p. 1.
Amelia, A.A. (2024) ‘Analisis Kepuasan Pengguna Atas Layanan Telemedicine Kesehatan Melalui Aplikasi Halodoc’, 5(2), pp. 879–886.
Aryanto, F., Khairunnisa, A., Rhea, B., Ilmi, M., Milenia, N., Salfa, R., Auli, R., Shavira, S., Afrilians, S., Ayatulloh, S., Hayfa, S., Nasikatus, S., Putri, S. and Rindang, M. (2023) ‘Penerapan Layanan Telefarmasi oleh Apoteker di Apotek Wilayah Surabaya pada Masa Pandemi COVID-19’, Jurnal Farmasi Komunitas, 10(1), pp. 54–62.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (2024) Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. Available at: https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang.
Barney, A., Mendez-Contreras, S., Hills, N.K., Buckelew, S.M. and Raymond-Flesch, M. (2023) ‘Telemedicine in an adolescent and young adult medicine clinic: a mixed methods study’, BMC Health Services Research, 23(1), pp. 1–10.
Begnoche BR, David Butler C, Carson PH, Darr A, Jenkins MT, Le T, McDaniel RB, Mourad H, Shipman CJ, Stratton TP, Tran K, W.K. (2022) ‘ASHP Statement on Telehealth Pharmacy Practice’, American Journal of Health System Pharmacy, 79(19).
Bruri Manengal, J. A. F Kalangi and Aneke Y. Punuindoong (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu’, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 2(3), pp. 387–399.
Bull, T.P., Dewar, A.R., Malvey, D.M. and Szalma, J.L. (2016) ‘Considerations for the telehealth systems of tomorrow: An analysis of student perceptions of telehealth technologies’, JMIR Medical Education, 2(2).
Chen, C., Wang, H., Shapiro, M., Xiao, Y., Wang, F. and Shu, K. (2022) ‘Combating Health Misinformation in Social Media: Characterization, Detection, Intervention, and Open Issues’, 1(1), pp. 1–32.
Farid, A., Firdausy, A., Sulaiman, A., Simangunsong, D., Sulistyani, F., Varianti, F., Ong, K., Kristiany, L., Mustika, N., Febiani, N., Komalasari, S., Salsabila, S., Azzahra, S., Zulfah, Y. and Aryani, T. (2022) ‘Efektivitas Penggunaan Layanan Telefarmasi di Era Pandemi COVID-19 dari Perspektif Masyarakat’, Jurnal Farmasi Komunitas, 9(2), pp. 152–157.
Febiola, F. ayu and Samanhudi, D. (2022) ‘Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Halodoc Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL’, 6(2), pp. 588–599.
Febri Irwanda, W., Widayanti, A.W. and Kristina, S.A. (2023) ‘Persepsi Apoteker terhadap Manfaat dan Keterbatasan Telefarmasi di Fasilitas Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta Telepharmacy: Pharmacists’ Perspective on the Benefits and Limitations in Health Care Facilities in Yogyakarta’, Majalah Farmaseutik, 20(1), pp. 92–100.
Fuady, I., Arifin, H. and Kuswarno, E. (2017) ‘Factor Analysis That Effect University Student Perception in Untirta About Existence of Region Regulation in Serang City - Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Mahasiswa Untirta Terhadap Keberadaan Perda Syariah Di Kota Serang’, Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik, 21(1), p. 123770.
Harlan, J. and Johan, R.S. (2018) Buku Metodologi Penelitian Kesehatan, Metodologi Penelitian Kesehatan. Depok: Universitas Gunadarma.
Ibrahim, O.M., Ibrahim, R.M., Z Al Meslamani, A. and Al Mazrouei, N. (2023) ‘Role of telepharmacy in pharmacist counselling to coronavirus disease 2019 patients and medication dispensing errors’, Journal of Telemedicine and Telecare, 29(1), pp. 18–27.
Iftinan, G.N., Wathoni, N. and Lestari, K. (2021) ‘Telepharmacy: A potential alternative approach for diabetic patients during the COVID-19 pandemic’, Journal of Multidisciplinary Healthcare, 14, pp. 2261–2273.
Kemenkes RI (2016) ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek’, p. 2016.
Kemenkes RI (2021) ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2021 Tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan’.
Komharudin, K., Firman, A. and Nurapipah, D. (2021) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Melalui Metode E-Servqual Untuk Mengetahui Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Pada Masyarakat Kota Sukabumi’, Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(2), pp. 464–474.
Lucas, J.W. and Villarroel, M.A. (2022) ‘Telemedicine Use Among Adults: United States, 2021’, NCHS data brief, (445), pp. 1–8.
Mardiana, I., Rubiyanti, R.N., Bisnis, A., Komunikasi, F., Bisnis, D. and Telkom, U. (2017) ‘Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 11, No. 1, April 2017, 47-58 ISSN 2443-0633’, Bisnis & Entrepreneurship, 11(1), pp. 47–58.
Margusino-Framiñán, L., Llamazares, C.M.F., Negro-Vega, E., Tortajada-Goitia, B., Lizeaga, G., Mercadal-Orfila, G., Almeida- González, C. and Morillo-Verdugo, R. (2021) ‘Outpatients’ Opinion And Experience Regarding Telepharmacy During The COVID-19 Pandemic: The Enopex Project’, Journal of Multidisciplinary Healthcare, 14(October), pp. 3621–3632.
Rasdianah N., E.N.D. et al (2024) ‘Analisis Persepsi Tenaga Farmasi Tentang Telefarmasi Di Apotek Kota Gorontalo’, 1(2), pp. 13–18.
Nugraha, Lutfi; Yuniar; Harsono, A. (2015) ‘Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Bahasa Inggris Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di Lbpp Lia Martadinata Kota Bandung’, Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, Vol. 3,(No. 1), pp. 61–72.
Nurfajriani, N. (2020) ‘Pengaruh Ekspektasi Pelanggan (Harapan Pelanggan) Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet (Studi Kasus Pada Pelanggan Internet Pt. Telkom Cabang Bima)’, Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 4(3), pp. 19–28.
Nursalim, R.A. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Expectation Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. WIN Surabaya’, Diss. STIA Manajemen dan Kepalabuhan Barunawati Surabaya [Preprint].
Nuryadi, Astuti, T.D., Utami, E.S. and Budiantara, M. (2017) Buku Ajar Dasar-dasar Statistik Penelitian, Sibuku Media.
Poudel, A. and Nissen, L. (2016) ‘Telepharmacy: a pharmacist’s perspective on the clinical benefits and challenges’, Integrated Pharmacy Research and Practice, Volume 5, pp. 83–84.
Pranitasari, D. and Sidqi, A.N. (2021) ‘Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius’, (October).
Priyatno, D. (2016) Belajar alat analisis data dan cara pengolahannya dengan spss. Yogyakarta: Gava Media.
Puspasari, M., Nurrahmi, M., Handhiko, B. and Fitriah, W. (2021) ‘Pengaruh Persepsi Dan Pengalaman Terhadap Keputusan Memilih Universitas Muhammadiyah Palembang’, Motivasi, 6(2), p. 134.
Puspita, I.E.A., Wibowo, I.M.P. and Kristianto, F.C. (2022) ‘Implementasi Pelayanan Telefarmasi di Apotek Sesuai Standar Pelayanan Kefarmasian’, MPI (Media Pharmaceutica Indonesiana), 4(2), pp. 105–113.
Putu, N., Dharmadewi, C., Made, N. and Utami, S. (2018) ‘Servqual Gap and Comparative Analysis of Service Quality Perception?: Determination Framework and Critical Factors for Submission of Service Quality in the Public Health Center ( Puskesmas ) in Sukawati District , Gianyar Region , Bali - Indonesia’, International Journal of Contemporary Research and Review, 9(11), pp. 21127–21137.
Ramadhan, A. (2017) ‘Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Telkom Sleman’, 3, pp. 103–111.
Ramdan, U.S. (2020) ‘Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Metode ServQual – Importance Performance Analysis (Studi Kasus Nasabah Pt Bni Syariah cabang Karawang)’, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 8(75), pp. 147–154.
Rifka (2017) Step by Step Lancar Membuat SOP. Penerbit Nauli Media.
Rosyid, A.F. (2023) ‘Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Pelayanan Kesehatan Publik: Sebuah Tinjauan Analisis Kebijakan’, Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 5(2), pp. 277–285.
Santoso, B.S., Budiyanti, R.T. and Nandini, N. (2024) ‘Analisis Pemanfaatan Layanan Telemedicine Pasca Pandemi COVID-19 Di Jawa Tengah’, Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(2), pp. 119–129.
Sasanti, A.D., Maharani, L., Sholihat, N.K., Purwonugroho, T.A., Mustikaningtias, I. and Ilma, D.L. (2022) ‘Analisis Kualitatif Mengenai Peran dan Perilaku Apoteker di Apotek Terkait Penggunaan Telefarmasi Selama Pandemi COVID-19’, JPSCR: Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research, 7(2), p. 149.
Sugiyono (2016) Metode Penelitian Pendidikan?: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. vii. Bandung: Alfabeta.
Sulistyaningrum, I.H., Pribadi, P. and Sari, S. (2023) ‘Exploring consumer intentions to adopt telepharmacy services and development strategic recommendations?: three theoretical approaches’, 70, pp. 549–556.
Tjiptoatmadja, N.N. and Alfian, S.D. (2022) ‘Knowledge, Perception, and Willingness to Use Telepharmacy Among the General Population in Indonesia’, Frontiers in Public Health, 10(May), pp. 1–6.
Tjiptono, F. and Chandra, G. (2016) Service, Quality & satisfaction. yogyakarta: CV Andi Offset.
Wisudawati, N., Irfani, M.G., Hastarina, M. and Santoso, B. (2023) ‘Penggunaan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan’, Integrasi?: Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), pp. 32–39.
Wusqo, H.U., Iradian, R., Kurniasari, L.W., Fitri Aldina, D.A., Afifah, I., Rizkyah, C., Putri, F.A., Firdanthi, A., Laurent, B.S., Pangestu, M.P., Cahyani, C.D., Suhanto, M.O.D., Rahayu, M.E., Addriana, O. and Arsyie, S.S. (2023) ‘Pengetahuan dan Pemanfaatan Telefarmasi dalam Memenuhi Kebutuhan Obat secara Swamedikasi pada Kelompok Usia Produktif selama Pandemi COVID-19’, Jurnal Farmasi Komunitas, 10(1), pp. 48–53.
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2025 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |