Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Pelayanan obat tanpa resep merupakan bagian penting dari praktik kefarmasian yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan pasien dan kualitas pelayanan obat tanpa resep di Apotek Medono dan Apotek Asli, dengan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif analitik dengan penyebaran kuesioner kepada 50 responden, masing-masing di tiap apotek. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid serta reliabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 50 responden, sebanyak 32 responden (64%) menyatakan puas, sedangkan 18 responden (36%) menyatakan tidak puas. Tingkat kepuasan pasien di Apotek Medono mencapai 60%, sedangkan Apotek Asli sebesar 68%. Penilaian kualitas pelayanan pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sebagian besar berada dalam kategori baik, meskipun masih terdapat kelemahan terutama pada aspek empati dan pemberian informasi obat. Hasil uji Chi-Square memperoleh nilai signifikan 0,018 (<0,05), yang berarti tidak terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Nilai koefisien kontingensi (C) sebesar 0,293 menunjukkan kekuatan hubungan yang lemah antara variabel. Dengan ddemikian, kualitas pelayanan yang baik belum tentu berdampak langsung pada kepuasan pasien, karena kepuasan dipengaruhi pula oleh faktor lain seperti harga obat, ketersediaan stok, kenyamanan fasilitas dan pengalaman pribadi pasien.
Muthoharoh, A., Safitri, W. A., Pambudi, D. B., & Rahman, F. (2020). Pola Pengobatan Antidiabetik Oral pada Pasien Diabetes Mellitus Tipe 2 Rawat Jalan di RSUD Kajen Pekalongan. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 2, 29–36. https://doi.org/10.23917/pharmacon.v0i0.10841
Anggraini, W., Seta Geni, W., Putri, G., & Syahrir, A. (2020). Buku pedoman pelayanan kefarmasian di apotek. Buku Pedoman Pelayanan Kefarmasian Di Apotik, 50–58.
Chen, X., et al. (2020). Digital pharmacy services and patient satisfaction: Evidence from China. Journal of Medical Internet Research, 22(6), e16979.
Harahap, R., Pinem, A., & Siregar, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di apotek. Jurnal ilmiah farmasi, 17(1), 15-23.
Harianto, H., Khasanah, N., & Supardi, S. (2005). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kopkar Rumah Sakit Budhi Asih Jakarta. Pharmaceutical Sciences and Research, 2(1), 12–21.
Hendrawati. (2017). No Analisis struktur kovarians indikator terkait kesehatan pada lansia yang tinggal di rumah, dengan fokus pada status kesehatan subjektif. Title. Jurnal Akuntansi, 11.
Jani, I., Fitriani Sammulia, S., Maniarti Gusmali, D., Rachdiati, H., Oktaviyanti, N., Studi Pendidikan Profesi Apoteker Institut Kesehatan Mitra Bunda, P., & Studi Sarjana Farmasi Institut Kesehatan Mitra Bunda, P. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep Di Apotek Kimia Farma Batam Center. Jurnal Riset Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 1(4), 1–14.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi 15). Jakarta: Erlangga.
Lestari, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di apotek kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Indonesia, 7(2), 112-120.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Serices marketing: People, Technology, strategy (8th ed.).
Muthoharoh, A., Safitri, W. A., Pambudi, D. B., & Rahman, F. (2020). Pola Pengobatan Antidiabetik Oral pada Pasien Diabetes Mellitus Tipe 2 Rawat Jalan di RSUD Kajen Pekalongan. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 2, 29–36. https://doi.org/10.23917/pharmacon.v0i0.10841
Ningrum, W. A. (2018). PEMBUATAN DAN EVALUASI FISIK SEDIAAN MASKER GEL PEEL-OFF EKSTRAK ETANOL DAUN TEH ( Camellia sinensis L .) MAKING AND PHYSICAL EVALUATION OF ETHANOL EXTRACT TEA LEAF ( Camellia sinensis L .) PEEL-OFF GEL. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis, IV(2), 57–61. https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:ndMlIbcCTeoJ:scholar.google.com/+teh+adalah&hl=id&as_sdt=0,5&as_ylo=2014&as_yhi=2024
Notoatmodjo,. (2018). Metode Penelitian Deskriptif korelasi non-eksperimental dengan metode cross sectional. Teori Metode Penelitian, 9(6), 37–54.
Nursalam, N. (2015). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. In Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis (4th ed.). Jakarta. In Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis.
Parasuraman, A., Details, P. author, & ; Zeithaml, Valarie A; Berry, L. L. (2017). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring.
Parasuraman , A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L (2020). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Park, S., & Kim, J. (2021). Empathy of pharmacists and its effect on patient satisfaction in clinical pharmacy services in South Korea. BMC Health Services Research, 21(1), 244.
Muthoharoh, A., Safitri, W. A., Pambudi, D. B., & Rahman, F. (2020). Pola Pengobatan Antidiabetik Oral pada Pasien Diabetes Mellitus Tipe 2 Rawat Jalan di RSUD Kajen Pekalongan. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 2, 29–36. https://doi.org/10.23917/pharmacon.v0i0.10841
Ningrum, W. A. (2018). PEMBUATAN DAN EVALUASI FISIK SEDIAAN MASKER GEL PEEL-OFF EKSTRAK ETANOL DAUN TEH ( Camellia sinensis L .) MAKING AND PHYSICAL EVALUATION OF ETHANOL EXTRACT TEA LEAF ( Camellia sinensis L .) PEEL-OFF GEL. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis, IV(2), 57–61. https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:ndMlIbcCTeoJ:scholar.google.com/+teh+adalah&hl=id&as_sdt=0,5&as_ylo=2014&as_yhi=2024
Permenkes. (2016). Peraturan Mentri Kesehatan RI Nomor 35 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Bioinformatics, 22(7), 874–88
Prabandari, S. (2017). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap. Seminar Nasional IPTEK Terapan (SENIT), 2(2), 30–38. (Ningrum, 2018)http://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/download/1302/126 9
Pratiwi, F. (2023). Penerapan Spiritual Emotional Freedom Technique(SEFT) Sebagai Upaya Mengatasi Stres Ibu dari Anak Usia Prasekolah.
Putri, A. (2021). Hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di Apotek Semarang. Jurnal Ilmiah Farmasi, 15(1), 55-63
Dr. Soekidjo Notoatmodjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. In Rineka Cipta (pp. 1–242).
Sulaeman, A., Fajarini, H., Ferry Balfas, R., Studi DIII Farmasi, P., Ilmu Kesehatan, F., Muhadi Setiabudi, U., Brebes, K., & Jawa Tengah, P. (2023). MOTEKAR: Jurnal Multidisiplin Teknologi dan Arsitektur Evaluasi Pelayanan Informasi Obat di Apotek Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016. Annisya Putri Sulaeman, 1(2), 116–125.
Rohmah, K., Lestari, Y., & Pratiwi, D. (2021). Hubungan pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien di apotek. Jurnal farmasi indonesia, 13(2), 77-85.
Sari, M. (2020). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien di Apotek Surabaya. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 12(3), 145-154
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhendra, S., & Nurdianti, R. R. S. (2019). Penggunaan Metode Servqual dalam Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan. Indonesian Journal of Primary Education, 2(2), 72. https://doi.org/10.17509/ijpe.v2i2.15103
Sulistiyowati, W. (2017). Buku Ajar Statistika Dasar. Buku Ajar Statistika Dasar,14(1), 15–31.
Ummah, M. S. (2019). No Analisis struktur kovarians indikator terkait kesehatan pada lansia yang tinggal di rumah, dengan fokus pada status kesehatan subjektif.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.
Utami, R. N. (2025). Gambaran Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep di Apotek Jetis Sukoharjo An Overview of the Level of Consumer Satisfaction with the Quality of Non- Prescription Drug Services at Apotek Jetis Sukoharjo. 12(1).
Wibowo, A. T. R. I., Farmasi, F., & Surakarta, U. M. (2018). Pelayanan Obat Di Apotek Ary Farma.
Yusof, M., et al. (2019). The impact of pharmacist-patient communication on patient satisfaction in Malaysia community pharmacies. International Journal of Pharmacy Practice, 27(5), 471-478.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). mcGraw-Hill Education
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2025 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |