Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Loyalitas konsumen e-commerce Generasi Z tidak hanya dipengaruhi faktor fungsional, tetapi juga pengalaman emosional. Pada mahasiswa dengan anggaran terbatas, faktor harga, rating, dan kualitas layanan belum tentu mendorong niat beli ulang secara langsung. Penelitian ini menguji pengaruh price consciousness, online customer rating, dan e-service quality terhadap niat beli ulang melalui persepsi harga dan customer experience sebagai variabel mediasi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan (UMPP). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan purposive sampling terhadap 95 mahasiswa aktif UMPP yang pernah atau aktif melakukan transaksi melalui e-commerce. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup berskala Likert 1–5. Analisis dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Validitas instrumen terpenuhi dengan outer loading ≥0,70 dan AVE ≥0,50, sedangkan reliabilitas terpenuhi dengan Composite Reliability >0,80 dan Cronbach’s Alpha >0,60. Hasil menunjukkan price consciousness, online customer rating, e-service quality, dan persepsi harga tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap niat beli ulang. Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang (β=0,397; p=0,039). Price consciousness, online customer rating, dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap persepsi harga, sedangkan price consciousness dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap customer experience. Persepsi harga tidak memediasi hubungan ketiga variabel independen dengan niat beli ulang, sedangkan customer experience memediasi secara penuh pengaruh price consciousness dan e-service quality. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi retensi e-commerce perlu memprioritaskan pengalaman pelanggan yang emosional dan berkesan, bukan sekadar persaingan harga.
Ailudin, M., & Sari, N. (2019). Pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang konsumen (Studi kasus pada pelanggan One Eighty Coffee Bandung). Jurnal Manajemen danBisnis, 4(2), 115–128.
Alford, B. L., & Biswas, A. (2002). The effects of discount level, price consciousness and sale proneness on consumers' price perception and behavioral intention. Journal of Business Research, 55(9), 775–783. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(00)00214-9
APJII. (2024). Laporan survei penetrasi internet Indonesia 2024. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.
Darmawan, D. (2023). Pengaruh online customer rating dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian di ecommerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 9(1), 45–56.
Ginting, Y. P., dkk. (2023). Pengaruh eservice quality dan persepsi harga terhadap kepuasan dan minat beli ulang pada pengguna Spotify Premium di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 2(3), 210–225.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2– 24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Kang, J. Y. M., Johnson, K. K. P., & Wu, J. (2014). Consumer style inventory and intent to social shop online for apparel using social networking sites. Journal of Fashion Marketing and Management, 18(3), 301–320. https://doi.org/10.1108/JFMM-09-2012-0057
Kim, J., & Park, H. (2023). Price fairness perception and repurchase intention in mobile commerce: A moderated mediation model. Electronic Commerce Research and Applications, 58, 101254. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2023.101254
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Li, X., Tong, Y., & Li, J. (2023). The asymmetric effects of online ratings on repurchase intention: A signaling theory perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 103203. https://doi.org/10.1016/j.jretconser. 2022.103203
Lim, W. M., Rasul, T., Kumar, S., & Ala, M. (2022). Past, present, and future of customer engagement. Journal of Business Research, 140, 439–458. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.014
Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Peran online customer rating dalam meminimalisir risiko transaksi ecommerce. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 5(2), 89–102.
Octaviani, R., dkk. (2021). Dampak eservice quality terhadap kepuasan pelanggan pada platform ecommerce di era pandemi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(4), 14– 26.
Oktavia, L., dkk. (2024). Analisis persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan serta dampaknya pada niat beli ulang. Jurnal Riset Manajemen, 11(1), 33–45.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research. Journal of Applied Psychology, 88(5), 879–903.
Rainy, A., & Widayanto, W. (2019). Pengaruh keragaman produk dan eservice quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 154–163.
Safitri, E. (2020). Pengaruh brand image, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada ecommerce Lazada. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(2), 99–112.
Semuel, H., & Sutanto, J. (2021). Kualitas layanan elektronik dan pengalaman pelanggan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Go-Jek. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 25–34.
Shen, C. W., Ho, J. T., Kuo, T. C., & Liu, K. P. (2022). Mobile commerce quality and customer experience in emerging markets. Internet Research, 32(4), 1137–1162. https://doi.org/10.1108/INTR-05-2021-0307
Statista. (2024). E-commerce in Indonesia: Market data & analysis 2024. Statista Digital Market Outlook.
Suprapto, R., dkk. (2020). Pengaruh price consciousness dan promosi terhadap niat beli ulang konsumen di marketplace. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 88–97.
Zhao, Y., Chen, Y., Zhou, R., & Ci, Y. (2023). Factors influencing consumers' repurchase intentions on fresh food e-commerce platforms: The roles of customer experience, trust, and value co-creation. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 103211. https://doi.org/10.1016/j.jretconser. 2022.103211
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2026 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |