Publikasi
Karya Ilmiah MahasiswaPencarian Spesifik
Kunjungan
Abstract
This study aims to examine the effect of customer trust, customer satisfaction, and institutional image on customer loyalty at BMT Istiqlal Pekalongan. The research addresses a gap in previous studies, which have rarely examined these variables simultaneously within the context of Islamic microfinance institutions. A quantitative explanatory researcch design was employed to analyze the causal relationships among variables. The study involved 100 active customers selected through purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire with a five-point Likert scale and analyzed using Structural Equation Modeling based on Partial Least Squares (SEM-PLS) with SmartPLS 4. The measurement model evaluation confirmed that all indicators met the criteria for convergent validity and reliability. The structural model results indicate that customer trust, customer satisfaction, and institutional image have positive and significant effects on customer loyalty. Customer trust emerged as the most dominant variable influencing loyalty, followed by customer satisfaction and institutional image. The coefficient of determination (R² = 0.516) shows that the three independent variables explain 51.6% of the variance in customer loyalty. These findings highlight the importance of strengthening trust-based relationships, enhancing service quality, and maintaining a positive institutional image to foster sustainable customer loyalty in Islamic microfinance institutions.
References
Andreansah. (2025). Kepuasan dan kepercayaan: Fondasi loyalitas nasabah. Indonesia Economic Journal, 1(2), 1367–1382. https://doi.org/10.63822/ne0gtm62
Arthasari, M. S. R., Telagawathi, N. L. W. S., & Trianasari, T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah BRI Unit Denbantas. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(6). https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.13259
Azizah, N., & Udayana, I. B. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR, 7(1).
Baidah, D., & Irda, I. (2024). Pengaruh citra bank dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank BRI Cabang Kota Padang. Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Universitas Bung Hatta, 25(2).
Bilgies, A. F., Muhajir, A., & Sa’idah, L. N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 325–332. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.490
Dewi, R., Hidayat, T., & Prasetyo, A. (2024). Pengaruh citra lembaga dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada BMT di Jawa Barat. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(1).
Fathony, A., Saifuddin, S., & Nabila, N. (2022). Dampak Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Nasabah Kepada Loyalitas Konsumen di BMT UGT Sidogiri Cabang Semampir Probolinggo . Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1877–1896. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1 439
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis Eighth Edition. United Kingdom: Cengange Learning
Hernita, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BSI KCP Kuala Meulaboh. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 2212-2226. https://doi.org/10.62710/1c4jw126
Irmayanti, S. & Annisa, I. T. (2023). Peran Mediasi Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Lokal pada Wanita Urban. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 4(1) 2023: 106-116
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kristina, L., & Yuliari, E. N. R. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah KSPPS BMT Maunah Cabang Desa Wangandawa Kabupaten Tegal. JISoH: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 1(3), 1288–1296. https://doi.org/10.63822/6t5yec98
Kuswandarini, K. I., & Annisa, A. A. (2021). Analisis pengaruh kualitas layanan, corporate image, dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(1), 37–51. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i1.46
Makfiroh, L. A., Cattleyana, D., & Aini, W. H. (2024). Mengukur pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah: Studi kasus pada BMT Sidogiri Unit Glenmore. Economics and Digital Business Review, 5(1), 461–471.
Ningsih, I. N. V. (2021) Pengaruh Citra, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Ksu Ja’far Medika Syariah Mojogedang ). Thesis, STIE AUB Surakarta.
Pagala, I. (2021). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(12), 133–140. https://www.jurnalintelektiva.com/index.php/jurnal/article/view/606
Salsabiila, S. (2024) Pengaruh citra merek dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dengan gender sebagai variabel moderasi: Studi pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Malang Raya. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Sholichin, A. F. H., & Solekah, N. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan ikatan emosional terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Koperasi BMT UGT Nusantara. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 8679–8691.
Sihombing, J. A., Tarigan, J. E., Margaret, N. T., Lubis, P. A. U., Nabillah, R., Manalu, R. H. R., & Kuntuy, J. (2024). Perkembangan Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) pada periode 2014-2019 di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Akuntansi, dan Pajak, 1(4), 153–159. https://doi.org/10.61132/jieap.v1i4.652
Susiyanti, S. E., & Setyawan, E. (2022). Identifikasi tantangan dan peluang pengembangan koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah (KSPPS) Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) dalam mendukung peningkatan inklusi keuangan syariah. Jakarta: Islamic Microfinance.
Syaidah, R. F., & Ramadhika, A. J. J. P. T. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Rabbani Mall Online Bandung. 7(1), 3671-3682. DOI: https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5789
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, dan Alexander Chernev. 2022. Marketing Management. Edisi ke-16. Harlow: Pearson.
https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000003211
Tim Admin RKB. (2022). BMT Istiqlal buka cabang ke-4. Rumah Kreatif Batik Pekalongan. Diakses melalui https://rkb.pekalongankota.go.id/berita17721-1-bmt-istiqlal-buka-cabang-ke-4.html
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6). https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, dan Alexander Chernev. 2022. Marketing Management. Edisi ke-16. Harlow: Pearson.
https://www.pearson.com/en-us/subject catalog/p/marketingmanagement/P200000003211
Sirdeshmukh, D., Singh, J., dan Sabol, B. 2002. “Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges.” Journal of Marketing, Vol. 66, No. 1, hlm. 15–37. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.1.15.18449
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| Organisasi | Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan |
| umpp.pekalongan@yahoo.com | |
| Alamat | Jl. Raya Pekajangan No. 1A Kedungwuni Pekalongan |
| Telepon | (0285) 7832294 |
| Tahun | 2026 |
| Kota | Pekalongan |
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Negara | Indonesia |