Publikasi

Alfiansyah, Y. N., Febriansah, R. E., & Hariasih, M. (2025). Customer Loyalty Patterns in Traditional Retail Pricing and Service Quality: Polanya Loyalitas Pelanggan dalam Penetapan Harga dan Kualitas Layanan di Ritel Tradisional. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 20(4), 1–13. doi: DOI:10.21070/ijler.v20i4.1450

Amanda Putri, A., Hermina, T., & Rawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut. Journal of Knowledge Management, 17, 42–49. Retrieved from www.jurnal.uniga.ac.id

Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction?: A study of hospitals in a developing country. Social Science & Medicine, 52(9), 1359–1370.

Arnold, E. C., & Boggs, K. U. (2019). Interpersonal Relationships: Professional Communication Skills for Nurses. In Interpersonal Relationships E-Book: Professional Communication Skills for Nurses. ELSEVIER.

Carquillat P, Francoise V, Perneger T, & Guittler M J. (2017). Pengembangan kuesioner untuk menilai pengalaman persalinan (QACE). BMC Pregnancy and Childbirth.

Creswell, J. W., & Creswell J. David. (2022). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.

Delimayani, Aisyah, Juliati, & Nurlina. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD DR. RM. Djoelham Binjai. Jurnal Keperawatan Priority, 6(2), 56–63.

DeVito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book (12th ed.). University of New York: Global edision.

Dinkes Kab. Batang. (2024). Profil Kesehatan Kabupaten Batang Tahun 2023. Batang.

Effendy, O. Uchjana. (2009). Ilmu komunikasi?: teori dan praktek. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36–44. doi: https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784

Hamdiah, D., & Budiyanto, A. (2024). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien. Faletehan Health Journal, 11(1), 39–44. Retrieved from www.journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ

Han Soolgi, Yoo Jinhee, & Kang Kyonghwa. (2024). Pengembangan san Validasi Skala Komunikasi Terapautik pada Mahasiswa Keperawatan. Healthcare, 12(3).

Hermina Nurmalita Sari, Enjang Sudarman, Nurwulan Kusuma Devi, Zulkifli Rangkuti, Eddy Hermawan Hasudungan, & Bambang nurakhim. (2025). Pengaruh Kompetensi, Komunikasi Interpersonal, dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Pembantu Lubang Buaya, Jakarta Timur. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 585–603. doi: 10.55606/jumbiku.v5i2.5599

Kemenkes. (2024). Profil Kesehatan Indonesian 2024. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. doi: 10.1509/jm.15.0420

Marsela, S. T., Rachmi, A., Kurniawan, R., Politeknik, M., & Malang, N. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN PENGALAMAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK DOKTER PRAKTEK 24 JAM SUMBERMANJING KULON PAGAK MALANG. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(4), 7541.

Martin Pratama, R., Purnamasari, P., & Yuniarti, L. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND HEALTH FACILITIES ON PATIENT SATISFACTION. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 35–44.

Meisyaroh P, Murtini, & Haslinda. (2023). Kepuasan pasien pada layanan kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 238–245.

Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116-126,157.

Mujiyanti, S., Rosmayasari, Haryani, A., & Rahmawati, D. (2023). Interpersonal Communication Skills of Nurse and Patient Satisfaction in Outpatient Unit. KnE Social Sciences, 309–317. doi: 10.18502/kss.v8i14.13840

Niartiningsih, A., & Nurfitriani, N. (2024). Pengaruh dimensi Patient Experience terhadap kepuasan pasien di RS Haji Provinsi Sulawesi Selatan. Journal of Health Research Science, 4(2), 123–131. doi: 10.34305/jhrs.v4i02.1185

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12–40.

Patabendige M. (2019). Kuesioner Pengalaman Pelanggan (CEQ): proposal penelitian untuk penerjemahan dan validasi ke dalam bahasa Sinhala di antara kelompok perempuan Sri Lanka. BMC Research Notes.

Rizaldy, Budiman, A., & Sugianor. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA POLI UMUM DI PUSKESMAS PASAR SABTU. 1, 1393–1403.

Rosilawati, R., Ariawaty, R. R. N., & Syahidin, R. (2025). The Influence of Service Quality and Patient Experience on Inpatient Satisfaction. Journal La Medihealtico, 6(5), 1322–1336. doi: 10.37899/journallamedihealtico.v6i5.2638

Ryandini, T. P., Nurhadi, M., Widyawati, M., & Lestari, P. A. (2025). Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Pasien. Nursing Information Journal, 4(2), 164–173.

Sari, H. N., Sudarman, E., Devi, N. K., Rangkuti, R., Hasudungan, E. H., & Nurakhim, B. (2025). Pengaruh Kompetensi, Komunikasi Interpersonal, dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Pembantu Lubang Buaya, Jakarta Timur. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 585–603. doi: 10.55606/jumbiku.v5i2.5599

Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15, 53–67.

Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D (Sutopo, Ed.; 2nd ed.). Bandung: ALFABETA, cv.

Suki Sendy, & Tecoalu Melitina. (2026). Kepercayaan Pasien Memediasi Waktu Tunggu Pindah dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 11(5), 4625–4643.

Wijaya, S., Sukamto, E., & Wiyadi. (2023). KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT BOUGENVIL RSUD TAMAN HUSADA BONTANG. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 3, 939–948.