Publikasi

Detail Record

Kembali Ke sebelumnya

Gambaran Tigkat Kepuasan Pasien Rujukan BPJS Di Rawat Jalan RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan

Pengarang : Esa Desya Hasan Putri, Mokhamad Arifin, Nur Izzah Priyo

Kata Kunci   :kepuasan, rujukan BPJS, rawat jalan

Esa Desya Hasan Putri, Mokhamad Arifin Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rujukan BPJS di Rawat Jalan RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan xiii, 6 bab, 42 halaman, 4 tabel, 1 skema, 4 lampiran Latar Belakang Kepuasan pasien adalah motivasi sebuah pelayanan umum dalam memberikan pelayanan terbaik pada konsumen sehingga pentingnya menjaga kepuasan merupakan hal yang penting dalam system rumah sakit. Tujuan penelitian :ini mendeskripsikan gambaran tingkat kepuasan pasien rujukan BPJS rawat jalan di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan. Metodelogi :Penelitian ini menggunakan desain deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 378 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner kepuasan pasien. Hasil: Gambaran karakteristik responden 165 responden (43.7%) pada rentan umur 33 – 47 tahun, 229 responden (60,6%) berjenis kelamin laki – laki, 202 responden (53,4%) berpendidikan dasar (SD/SMP) dan 186 responden (49,2%) tidak bekerja/ ibu rumah tangga. Gambaran tingkat kepuasan pasien rujukan BPJS rawat jalan di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan menunjukkan bahwa lebih dari separuh 203 responden (53,7 %) pasien puas dan 175 responden (46,3 %) pasien tidak puas pada pelayanan rujukan rawat jalan. Penelitian ini dapat sebagai bahan pertimbangan bagi petugas kesehatan dalam meningkatkan pemberian pelayanan pada pasien rawat jalan rujukan BPJS dengan menambah petugas BPJS untuk memberikan informasi tentang prosedural pendaftaran dan administrasi untuk pasien rujukan BPJS dalam menjalani rawat jalan. Kata kunci : kepuasan, rujukan BPJS, rawat jalan Pustaka : 23 daftar pustaka, (2011-2017)

Referensi

-